Condiciones generales de los servicios
Preámbulo
AGENCE OVB (en adelante, "el Prestador de Servicios") es un profesional cuya actividad consiste en desarrollar el número de suscriptores y la visibilidad de sus Clientes en la red social Instagram, en particular optimizando la gestión de su cuenta en esta red (en adelante, "la Solución").
Los Clientes de la AGENCE OVB son personas físicas o jurídicas que actúan exclusivamente con carácter profesional.
El Proveedor de Servicios y el Cliente se denominarán conjuntamente "las Partes".
Artículo 1 - Totalidad
El Cliente declara haber leído las condiciones generales de prestación de servicios y aceptarlas sin reservas antes de realizar un pedido al Proveedor de Servicios. Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes y serán aplicables durante toda la duración de su relación. Constituyen la única base de la relación comercial entre las partes y, como tales, se considera que el Cliente las acepta sin reservas. Las presentes condiciones generales de servicio prevalecen sobre cualquier otro documento y, en particular, sobre las condiciones generales de compra. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los servicios prestados por el Proveedor de Servicios a los clientes de la misma categoría.
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar periódicamente sus condiciones generales. Las presentes condiciones generales de prestación de servicios se ponen a disposición del Cliente que lo solicite para permitirle realizar un pedido. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de derogar determinadas cláusulas de las presentes condiciones generales, en función de las negociaciones llevadas a cabo con el Cliente, estableciendo condiciones específicas para la prestación de servicios.
El Proveedor de Servicios podrá, además, establecer condiciones generales de prestación de servicios para categorías específicas, que se aparten de las presentes condiciones generales de prestación de servicios, en función del tipo de comprador de que se trate, con arreglo a criterios que seguirán siendo objetivos. Los compradores que cumplan estos criterios estarán entonces sujetos a las presentes condiciones generales de prestación de servicios.
Artículo 2 - Contenido de la oferta de servicios
2.1 Oferta de servicios
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de servicios ofrecidos por el Proveedor de Servicios al Cliente. Se refieren a los siguientes servicios:
Nombre de la oferta :
Paquete Boost
Servicios ofrecidos:
- Método de comunicación y marketing con un objetivo de 250 a 500 nuevos abonados reales en el 1er mes (media real de nuestros clientes).
- Alrededor de 6.000 personas visitan su cuenta de Instagram cada mes.
- Aumento de la interacción en su cuenta (me gusta, clics en su sitio web, etc.)
- Orientación avanzada
- Gestor de cuenta dedicado (asistencia por correo electrónico, teléfono y vídeo)
Precio :
1mes sin compromiso a 200 euros sin IVA
Compromiso de 3 meses a 180 euros / mes
Compromiso de 6 meses a 160 euros / mes
Compromiso de 12 meses a 140 euros / mes
La tarifa varía en función de las condiciones de compromiso (plazo fijo) suscritas.
Pack Pro
Servicios ofrecidos:
- Método de comunicación y marketing con un objetivo de 350 a 700 nuevos abonados reales en el 1er mes (media real de nuestros clientes).
- Alrededor de 8.000 personas seleccionadas a través de su cuenta de Instagram
- Aumento de la interacción en su cuenta (me gusta, clics en su sitio web, etc.)
- Orientación avanzada
- Gestor de cuenta dedicado (asistencia por correo electrónico, teléfono y vídeo)
- Ayudar a convertir abonados en clientes
Precio :
1 mes sin compromiso a 300 euros sin IVA
Compromiso de 3 meses a 270 euros / mes
Compromiso de 6 meses a 240 euros / mes
Compromiso de 12 meses a 210 euros / mes
La tarifa varía en función de las condiciones del compromiso (plazo fijo) que suscriba.
Paquete Elite:
Servicios ofrecidos:
- Método de comunicación y marketing con un objetivo de 400 a 800 nuevos abonados reales en el primer mes (media real de nuestros clientes).
- Alrededor de 8.000 personas seleccionadas a través de su cuenta de Instagram
- Aumento de la interacción en su cuenta (me gusta, clics en su sitio web, etc.)
- Orientación ULTRA avanzada
- Gestor de cuenta dedicado (asistencia por correo electrónico, teléfono y vídeo)
- Ayudar a convertir abonados en clientes
Precio :
1 mes sin compromiso a 400 euros sin IVA
Compromiso de 3 meses a 360 euros / mes
Compromiso de 6 meses a 320 euros / mes
Compromiso de 12 meses a 280 euros / mes
La tarifa varía en función de las condiciones del compromiso (plazo fijo) que suscriba.
2.2 Apoyo
Asistencia por correo electrónico
Si necesita ayuda, puede solicitarla por correo electrónico: contact@agence-ovb.fr
Artículo 3 - Duración de los servicios y rescisión
3.1 Duración de los abonos (Packs)
La Solución se presenta como una suscripción mensual, trimestral, semestral o anual y la duración de este Contrato depende de la oferta contratada por el Cliente al realizar el pedido.
Los clientes se benefician de una escala móvil de tarifas en función del compromiso de duración determinada que elijan para su paquete de servicios.
3.2 Condiciones de anulación
Una vez transcurrido el plazo acordado en función del paquete elegido, la suscripción se renueva tácitamente por las partes por un mes más (se renueva automáticamente por un mes hasta la rescisión) a menos que cualquiera de las partes la rescinda por escrito.
El Cliente deberá enviar su solicitud de cancelación a support@agence-ovb.com en un plazo que varía en función del paquete elegido:
- Paquete de un (1) mes
Cuando la Solución sea en forma de suscripción mensual, más allá del plazo acordado, el Contrato será renovado tácitamente por las partes por un nuevo plazo de un (1) mes, salvo resolución por cualquiera de las partes en los quince (15) días anteriores a su vencimiento.
El mes en el que se solicite la baja será exigible en su totalidad. Si el Cliente sobrepasa el plazo mencionado de quince (15) días para solicitar la anulación, se adeudará también el mes siguiente.
- Paquete de tres (3) meses
Cuando la Solución sea en forma de suscripción trimestral, transcurrido el plazo acordado, el Contrato se renovará tácitamente por las partes por un nuevo plazo de un (1) mes, salvo resolución por cualquiera de las partes en los quince (15) días siguientes a su vencimiento.
El mes en el que se solicite la cancelación deberá abonarse en su totalidad.
- Paquete de seis (6) meses
Cuando la Solución sea en forma de suscripción semestral, una vez transcurrido el plazo acordado, el Contrato será renovado tácitamente por las partes por un nuevo plazo de un (1) mes, salvo resolución por cualquiera de las partes en los quince (15) días anteriores a su vencimiento.
El mes en el que se solicite la cancelación deberá abonarse en su totalidad.
- Paquete de un (1) año
Cuando la Solución sea en forma de suscripción anual, transcurrido el plazo acordado de un (1) año, el Contrato se renovará tácitamente por las partes por un nuevo plazo de un (1) mes, salvo resolución por cualquiera de las partes en un plazo de quince (15) días antes de su vencimiento.
El mes en el que se solicite la cancelación deberá abonarse en su totalidad.
Artículo 4 - La orden
El Cliente realiza su pedido en línea por correo electrónico o por teléfono, a partir de las ofertas en línea y utilizando el formulario de introducción que le será enviado por correo electrónico por la agencia OVB. Para que el pedido sea validado, el Cliente debe aceptar las presentes condiciones generales haciendo clic en el espacio indicado en el formulario de pedido.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los servicios ofrecidos, así como de las presentes condiciones generales.
El pedido indica expresamente la naturaleza del Pack elegido y la duración del compromiso de suscripción del Cliente.
En determinados casos, en particular en caso de impago, dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del Cliente, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema. En caso de que no se pueda prestar el servicio, se informará al Cliente por correo electrónico.
En dicho caso, el pedido de este servicio será anulado y, en su caso, reembolsado, quedando el resto del pedido firme y definitivo. Para cualquier cuestión relativa al seguimiento de un pedido, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@agence-ovb.fr
Artículo 5 - Firma electrónica
El suministro en línea de los datos bancarios del Cliente y la validación final del pedido constituirán la prueba del acuerdo del Cliente y constituirán la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas.
En caso de utilización fraudulenta de los datos bancarios, se invita al Cliente a ponerse en contacto con la AGENCE OVB por correo electrónico: contact@agence-ovb.fr o por teléfono: +33 4 83 97 01 50.
Artículo 6 - Confirmación del pedido
La información contractual se confirmará por correo electrónico a más tardar en el momento del inicio de las prestaciones, a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Proveedor de Servicios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Las hojas de pedido y las facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero que pueda presentarse como prueba.
Artículo 8 - Información sobre los servicios
Los servicios regulados por las presentes condiciones son aquellos que aparecen en el sitio web del Proveedor y que se indican como prestados por el Proveedor o bajo su control. Se ofrecen en función de la disponibilidad del Proveedor de servicios. Los servicios se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, el Proveedor de Servicios no se hace responsable de los errores u omisiones que pueda haber en esta presentación.
Artículo 9 - Precios
9.1 Cálculo
Salvo acuerdo en contrario, el precio de los servicios se basa en la lista de precios del Proveedor de Servicios en la fecha del pedido. A los honorarios y desembolsos se añadirá, en su caso, el IVA al tipo vigente.
Los retrasos u otros problemas imprevistos, que escapen al control del Proveedor de Servicios, podrán dar lugar a gastos adicionales que podrán facturarse por separado. El Proveedor de Servicios se compromete a informar al Cliente de dichos retrasos y/o problemas tan pronto como se produzcan para que las consecuencias puedan ser evaluadas con el Cliente.
Se emitirán facturas por los servicios prestados. Salvo acuerdo en contrario, las facturas se emiten mensualmente.
9.2 Reducciones de precios
El Cliente tiene derecho a los descuentos y rebajas establecidos en la lista de precios del Proveedor de Servicios, que se presenta al Cliente en el sitio web del Proveedor de Servicios y se envía al Cliente al realizar el pedido.
9.3 Sanciones por demora
De acuerdo con la ley, cualquier retraso en el pago obliga al Proveedor de Servicios a cobrar intereses de demora al tipo del triple del interés legal; además, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a suspender la ejecución de los servicios hasta que la factura impagada haya sido abonada en su totalidad, sin que este incumplimiento pueda considerarse imputable al Proveedor de Servicios.
El Proveedor de Servicios también podrá exigir una indemnización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro.
9.4 Reembolsos
Dado que los servicios son servicios digitales prestados a través de Internet, el Proveedor de Servicios no ofrece ningún reembolso una vez abonada la suscripción, salvo en casos excepcionales dejados a la discreción del Proveedor de Servicios de acuerdo con los siguientes términos y condiciones: se realizará un reembolso prorrateado (entre 5 y 10 días) del tiempo de uso en caso de que el Usuario elija una oferta anual superior.
Los precios son pagaderos en su totalidad, y el Cliente no podrá reclamar ningún reembolso en caso de no utilización, utilización parcial, suspensión o cese de la utilización de los Servicios antes de que finalice el Periodo de Utilización. Esto se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a exigir la responsabilidad del Proveedor de Servicios en las condiciones establecidas en el artículo "Responsabilidad", si esta situación es el resultado de un incumplimiento por parte del Proveedor de Servicios de sus obligaciones.
Artículo 10 - Condiciones y plazos de pago
10.1 Reglamento
El pago del pedido se efectúa mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito. El Cliente deberá introducir sus datos bancarios en el espacio previsto a tal efecto y confirmar el formulario de pedido. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de suspender toda tramitación de pedidos y entregas en caso de denegación de autorización de pago por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.
El pedido deberá abonarse al contado, total o parcialmente en función de la oferta elegida, antes de la puesta en marcha del servicio. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de interrumpir todos los servicios en caso de impago por parte del Cliente después de esta fecha.
El Proveedor de Servicios ha puesto en marcha un procedimiento de verificación de pedidos diseñado para garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra sin su conocimiento. En el marco de esta verificación, se podrá solicitar al Cliente que envíe al Proveedor de Servicios, por fax o correo electrónico, una copia de un documento de identidad y un justificante de domicilio. El pedido sólo se validará una vez que el Proveedor de Servicios haya recibido y comprobado los documentos enviados.
10.2 Pago fuera de plazo
Cualquier retraso en el pago conllevará la suspensión de la suscripción en curso y el pago inmediato de todas las sumas que el Cliente adeude al Proveedor de Servicios, sin perjuicio de cualquier otra acción que el Proveedor de Servicios pueda emprender contra el Cliente a este respecto.
Artículo 11 - Plazos y suspensión de la ejecución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre claramente anunciados en la página de inicio del sitio, los plazos de intervención serán, dentro de los límites de la disponibilidad del Proveedor de Servicios, los indicados a continuación. Los plazos de intervención corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El lanzamiento de la Solución en beneficio del Cliente tiene lugar en un plazo máximo de 6 días laborables a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente haya realizado su pedido y se haya recibido su primer pago mensual (en general, el lanzamiento de la cuenta de cliente tiene lugar en un plazo de 48 horas).
Los trabajos no comenzarán hasta que el pago haya sido confirmado por el banco del Proveedor de Servicios. En caso de incumplimiento de las condiciones de pago, el Proveedor de Servicios podrá suspender y posteriormente cancelar el servicio si el incumplimiento persiste en un plazo de 15 días a partir de la notificación formal del Cliente. En caso de rescisión del contrato, el Proveedor de Servicios conservará los anticipos abonados.
Artículo 12 - Retraso en el cumplimiento
En caso de retraso en el inicio del servicio, el Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable por ningún motivo. En consecuencia, el Cliente no tendrá derecho a reclamar indemnización de ningún tipo.
Si el Proveedor de Servicios no está disponible para prestar el servicio, el Cliente será informado lo antes posible y tendrá la opción de cancelar el pedido.
El Cliente podrá entonces solicitar el reembolso de las sumas abonadas en un plazo de 30 días a partir de su pago.
Artículo 13 - Obligaciones del Proveedor de Servicios
13.1 Obligaciones relativas a la prestación del servicio
Los compromisos del Proveedor de Servicios constituyen una obligación de medios en virtud de la cual los servicios se prestarán en estricto cumplimiento de las normas profesionales en uso y, en su caso, de conformidad con los términos del contrato.
Para ello, el Proveedor de Servicios asignará profesionales con las competencias necesarias para realizar los servicios de acuerdo con sus normas de calidad.
El Proveedor de Servicios utiliza los conocimientos técnicos que ha desarrollado en comunicación digital y marketing para ayudar al Cliente a dar a su cuenta de Instagram la mejor visibilidad posible.
Por acuerdo expreso entre las Partes, queda entendido que el Proveedor de Servicios no garantiza ningún resultado o volumen de ventas o número de abonados que pueda adquirir el Cliente como consecuencia del uso de la Solución.
Sin embargo, el Proveedor de Servicios puede proporcionar al Cliente métricas que demuestren la eficacia de su Solución en términos de tráfico generado en la cuenta del Cliente.
13.2 Obligación de informar al Cliente en caso de riesgo de bloqueo o bloqueo de la cuenta de Instagram
El Proveedor de Servicios hace todo lo posible para que la Solución ayude al Cliente a mejorar la visibilidad y la buena gestión de su cuenta de Instagram.
En este contexto, el Cliente se compromete a respetar las Buenas Prácticas propuestas por el Proveedor de Servicios, que podrán actualizarse a medida que avance la relación contractual.
La finalidad de estas Buenas Prácticas es compatibilizar el uso de la Solución con las condiciones generales de uso de la plataforma Instagram a las que el Cliente se haya suscrito. No obstante, dado el carácter cambiante y opaco de las condiciones generales de uso de la plataforma Instagram, el Cliente reconoce expresamente que su uso de la Solución puede conllevar posibles riesgos de bloqueo y/o eliminación de su cuenta de Instagram. El Proveedor de Servicios, actuando bajo instrucciones del Cliente, se compromete a informar al Cliente de las medidas a aplicar a la mayor brevedad posible en caso de alerta recibida de Instagram y a actuar previa validación por parte del Cliente para intentar subsanar dichas alertas.
Artículo 14 - Obligaciones del cliente
Para facilitar la correcta prestación de los servicios, el Cliente se compromete a :
- facilitar al Proveedor de Servicios los datos de conexión de su cuenta de Instagram para que el Proveedor de Servicios pueda cumplir con sus obligaciones,
- facilitar oportunamente al Proveedor de Servicios información y documentos completos y exactos, sin que el Proveedor de Servicios esté obligado a verificar la exhaustividad o exactitud de los mismos;
- informar directamente al Proveedor de Servicios de cualquier dificultad que pueda surgir en la prestación de los servicios,
- cumplir con las Buenas Prácticas mencionadas en el artículo 13.2. que serán propuestas por el Proveedor de Servicios.
El Cliente se compromete a no utilizar la Solución para los siguientes fines:
- realizar actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público,
- intrusión en un sistema informático ajeno,
- prospección comercial,
- mejorar la referenciación de sitios o cuentas de terceros,
- cualquier uso indebido de la Solución para fines distintos de los establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Artículo 15 - Confidencialidad
Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial recibida de la otra parte.
Por información confidencial se entenderá la información de cualquier tipo, ya sea visual u oral, en cualquier soporte, relativa a la estructura, organización, negocio, diferentes políticas internas, proyectos y personal de cada una de las partes, y en particular los datos de conexión del Cliente a su cuenta de Instagram. Esta obligación de confidencialidad se aplicará durante un periodo de 2 años tras la finalización de los servicios. El contenido de los servicios, así como los informes, cartas, información, notas y presupuestos proporcionados por el Proveedor de Servicios durante la ejecución de los servicios también son confidenciales. Estos documentos se comunican al Cliente para uso estrictamente interno y a condición de que no se divulguen a terceros ni se adjunten a ningún documento que el Cliente pueda elaborar.
Si el Cliente desea que la totalidad o parte de estos documentos sean divulgados y/o utilizados por un tercero, deberá solicitar autorización previa por escrito al Proveedor de Servicios. A continuación, se determinarán las condiciones aplicables a dicha divulgación.
Artículo 16 - Propiedad intelectual
El Proveedor de Servicios es el único titular de los derechos de propiedad intelectual relativos al funcionamiento de su sitio web y a la prestación de los servicios relacionados con la Solución. El Cliente no se beneficia en ningún caso de una cesión o transferencia de propiedad de estos derechos.
El contenido del sitio web del Proveedor de Servicios, su estructura general, textos, imágenes, logotipos, iconos, sonidos y software son propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios. Cualquier representación o reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus componentes sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios está prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés.
Artículo 17 - Responsabilidad del proveedor de servicios
La responsabilidad total del Proveedor de Servicios y de sus empleados con respecto a cualquier incumplimiento, negligencia o falta en la prestación de los servicios tendrá como límite el importe de los honorarios pagados por los servicios en cuestión, con el fin de cubrir las reclamaciones de todo tipo (incluidos los intereses y los costes), independientemente del número de acciones, motivos invocados o partes en los litigios.
El Proveedor de Servicios sólo podrá ser considerado responsable en caso de culpa o negligencia probadas y se limitará a los daños directos, con exclusión de los daños indirectos de cualquier naturaleza.
Por acuerdo expreso entre las Partes, el Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos:
- como resultado de un fallo o deficiencia en un producto o servicio cuyo suministro o entrega no sea responsabilidad del Proveedor de Servicios o de cualquiera de sus subcontratistas;
- para hechos y/o datos que no entren en el ámbito de los servicios, y/o que no sean una extensión de los mismos;
- si los resultados de los servicios se utilizan con una finalidad o en un contexto distintos de aquellos para los que se prestaron, si las recomendaciones se aplican incorrectamente o si no se tienen en cuenta las reservas del Proveedor de Servicios;
- en caso de bloqueo o eliminación de la cuenta de Instagram del Cliente o de cualquier otra sanción que Instagram pueda adoptar contra el Cliente.
El Proveedor de Servicios no se hace responsable del contenido de las publicaciones ni de la gestión de la cuenta de Instagram del Cliente, que son responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Proveedor de Servicios no será responsable ante sus aseguradores ni por daños consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o beneficios esperados, ni por las consecuencias financieras de cualquier acción iniciada por terceros contra el Cliente.
Artículo 18 - Relaciones con Instagram
El Proveedor de Servicios declara que no tiene relación alguna con Instagram o sus socios. La Solución funciona independientemente de Instagram y no pretende socavarla.
El cliente reconoce expresamente que la solución no ha sido aprobada por Instagram y declara haber sido informado de ello antes de firmar el presente contrato.
Artículo 19 - Conformidad - Defectos ocultos
El Proveedor de Servicios garantiza al Cliente contra cualquier falta de conformidad de los servicios y cualquier defecto latente derivado de un defecto en el diseño o suministro de dichos servicios, con exclusión de cualquier negligencia o falta por parte del Cliente. En cualquier caso, si el Proveedor de Servicios fuera considerado responsable, la garantía del Proveedor de Servicios se limitará al importe pagado por el Cliente por la prestación de los servicios, IVA excluido.
Artículo 20 - Reclamaciones
Todas las reclamaciones, ya sean amistosas o judiciales, relativas a la prestación de los servicios deberán presentarse en un plazo de 6 meses a partir de la finalización del servicio.
Artículo 21 - Derecho de desistimiento
Dado que el Cliente es un profesional que compra en el marco y para las necesidades de su profesión, no es necesario aplicar el derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo.
Artículo 22 - Datos personales
De conformidad con la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada (conocida como la "Ley de Protección de Datos") y el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 ("GDPR"), los datos personales relativos a los Clientes son procesados electrónicamente por el Proveedor de Servicios que actúa como controlador de datos con el fin de, en particular:
- llevar a cabo operaciones relacionadas con la gestión de la cuenta de Instagram del Cliente, facilitar la identificación de los Clientes con vistas a la facturación y la comunicación en el marco de la implementación de la Solución, informar al Cliente de cualquier cambio realizado en los servicios del Proveedor de Servicios, mejorarlos, llevar a cabo acciones de prospección, análisis estadísticos.
Los datos personales de los clientes se almacenan en las bases de datos del Proveedor de Servicios en Francia o en las de sus proveedores de servicios, que se encuentran dentro de la Unión Europea.
Estos datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los fines antes mencionados. Todas las personas tienen derecho a acceder, rectificar, portar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales, derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Por último, toda persona tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control y a definir directrices sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento.
Estos derechos podrán ejercerse por correo electrónico a la dirección dedicada: contact@agence-ovb.fr o por correo postal a OVB 639 rue Nationale, 69 400 - Villefranche-sur-Saône, previa acreditación, en su caso, de la identidad del interesado.
Artículo 23 - Transferibilidad y subcontratación
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de transferir la totalidad o parte de la ejecución de los servicios a proveedores de servicios que cumplan los mismos requisitos de cualificación.
Si el servicio requiere conocimientos técnicos especiales, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de la posibilidad de subcontratar parte del servicio. El subcontratista actuará entonces bajo la exclusiva responsabilidad del Proveedor de Servicios y se comprometerá a mantener la confidencialidad de toda la información de la que tenga conocimiento en el transcurso de la prestación del servicio.
Artículo 24 - Fuerza mayor
Cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales, se considerará causa de exoneración de las obligaciones de las partes y dará lugar a su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Por "fuerza mayor" se entenderá cualquier acontecimiento o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, que escape al control de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonables para hacerlo. Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, los siguientes: bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paralización de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del acontecimiento y acordar las condiciones en las que continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales.
Artículo 25 - Modificación
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a realizar los cambios que considere necesarios en estas condiciones.
Artículo 26 - No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 27 - No renuncia
El hecho de que una de las Partes no se aproveche del incumplimiento por la otra Parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 28 - Resolución y rescisión del contrato de servicios
Las Ofertas "Boost", "Pro" y "Elite", contratadas por el Cliente sin compromiso, implican que cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento en un plazo de 15 días mediante carta certificada con acuse de recibo. Se entiende que todo mes comenzado es vencido.
Para las ofertas "Boost" y "Pro" y "Elite", suscritas por tiempo determinado, sólo en caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de una de sus obligaciones esenciales, y previo requerimiento enviado por correo certificado sin efecto al término de un plazo de quince (15) días, la otra Parte podrá resolver el Contrato de pleno derecho, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios a que pudiera tener derecho.
Artículo 29 - Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa. Están redactadas en francés. Si se traducen a uno o varios idiomas, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.
Artículo 30 - Litigios
Las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa a cualquier litigio que pueda surgir de la ejecución de los servicios. Cualquier litigio derivado del presente contrato, en particular en relación con su interpretación, ejecución y resolución, será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de Lyon.
